商務日語：道歉的正確打開方式

有日企工作經驗的人可能有被日本上司或者客戶批評的經驗，這個時候需要道歉。道歉很簡單，大家立馬就可以想到那句萬能金句「申し訳ございません」。這句話是比較萬能，什麼時候做了錯事都可以用，但是如果一味的說這一句話也會讓對方窩火，你到底會不會說句別的。

除了這一句還說些什麼呢？這時候我們的第一反應估計就是陳述原因，說明理由，咳咳咳敲黑板，這裏需要嚴重注意，輕易不要說明原因，即使說明也要注意有的可以說有的不可以說，到底哪些不可以說呢？

你不經意間說的一句話就可以讓對方不快，特別是道歉的時候一定不能用「だって」「だけど」「ですが」「でも」等表示逆接的詞，比如對方正在像你抱怨，結果你聽到以後卻說「ですが、そんなはずはございません」之類的話，對方就會很生氣，除此之外需要注意的還有以下幾種表達：

「そんなはずはございません」
「お言葉ですが…」
「存じません」
「それはできません」
「本當ですか」
「先ほどもお話しましたが」

這些會讓對方覺得你並沒有認同對方所說的話，或者是在找藉口，只會給人以強調自己沒有錯的感覺，會把事情弄糟，給人留下不好的印象。

另外「お言葉ですが…」「お言葉を返すようで恐縮ですが」這一類的表達，看起來是很禮貌的說法，但是這個是在別人發言的時候，表達不同意見的說法，道歉的時候不宜使用。

那麼道歉的正確打開方式又是怎麼樣的呢？

①無論如何，首先用語言道歉。

不管對方是出於什麼原因，總之是心情不悅了，所以我們首先要對這一事實進行道歉，“非常抱歉，讓您不開心了”。

道歉時可以用以下語言：

「誠に申し訳ございません」
「今後、このようなことがないように、周知徹底いたします」
「深くお詫び申し上げます」
「大変ご迷惑をおかけいたしました」
「弁解の餘地もありません」
「勉強不足で申し訳ございません」
「私の力不足です」

②表示同感

向對方表示自己對於對方的不愉快深有同感是非常重要的。一般情況下對方會懷疑你道歉的時候並沒有真正理解其生氣的理由，所以你告訴對方自己深有同感，會給人一種信任感，覺得你是真的在處理這個事情。

表示同感的話有這些：

「おっしゃる通りだと思います」
「私でも、同じように感じたと思います」
「ご指摘はごもっともです」

③傾聽、分析對方生氣的理由

要真誠的詢問對方爲什麼生氣，對方傾訴的時候用些緩衝類、鋪墊類的語言，會給對方比較溫和的印象。聽對方說完要分析自己到底是錯在哪裏，如何錯的，並檢討對策向對方做出承諾。

表示鋪墊、緩衝的語言：

「お手數ですが」
「大変恐縮ですが」
「恐れ入りますが」
「差し支えなければ」

④給出解決對策，請求原諒

對對方提出來的要求要儘可能慎重地考慮，比如換貨，返券，代替的方案等等。

請求別人原諒的語言：

「お許しいただけませんでしょうか」
「ご了承いただけないでしょうか」
「ご理解いただけないでしょうか」
「お返事お待ち申し上げております」

⑤感謝對方的指點

最後收尾的時候感謝對方的指點，感謝的語言很有可能能夠緩和對方不滿的心情。

感謝的語言：

「貴重なご意見をありがとうございます」
「ご指摘いただき恐縮しております」
「恐れ入ります」

這樣一來就可以做到完美的道歉啦。

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