俄羅斯連鎖超市哪家強？爲什麼“Дикси”排名墊底？
Digital Guru在Yandex地圖上分析了莫斯科地區連鎖超市的15萬條評論，瞭解到各個商店的服務態度以及大家更青睞於去哪個超市購物，更不喜歡去哪個商店以及原因。
Наивысшая оценку получила сеть "Глобус" — 4,56 балла. В России у компании всего 17 гипермаркетов, которыми отлично управляют (скоро будет развёрнутая статья про это). К слову, в "Глобусе" не самый бюджетный ценник, но за небольшую переплату покупатели получают огромный ассортимент и действительно хороший сервис.
"Глобус"連鎖超市以4.56分的高分拔得了頭籌。該公司共有17家大型連鎖超市，他們的管理策略很好，而且物美價廉，服務也深得人心。
С Глобусом всё понятно — магазин такой, каким и должен быть . Чистый зал, открыто максимум касс, полки всегда забиты товаром, много акций, вежливые сотрудники. А что с аутсайдером рейтинга? Это "Дикси" и его 3,16 балла.
"Глобус"乾淨整潔，收銀臺很多，貨架上的貨物總是擺放整齊，促銷活動多，員工有禮貌。總之，這個超市具備所有一個優秀商場應有的樣子。那排名最後的是誰呢？"Дикси" 以 3,16分的總分排名靠後。
Почему последний в списке
是什麼導致"Дикси"排名墊底？
Знакомая из отдела операций Пятерочки проработала в Дикси полгода. Говорит, что магазины буквально разваливаются, а компания просто это игнорирует. Даже простые заявки на замену лампочек висят по 2-3 месяца.
一位來自Пятерочка運營部門的相關人士在Дикси工作了6個月後表示，"Дикси"商店其實它的運營體系是分崩離析的，公司也沒有足夠重視這件事，甚至連最簡單的“換燈泡”這件事都被擱置了2-3個月。
Пустые полки. Проблема же совсем не в том, что человек не найдет какой-то товар и не потратит деньги, а в том, что он сюда просто больше не вернется. Он пойдёт туда, где товар точно присутствует.
空置的貨架。問題的根本不在於顧客會不會找到並且會不會購買某種商品，而在於當他看到空置的貨架他就不會再來了，顧客只會去擺滿商品的地方。
Ценники. Честно говоря, всегда было много жалоб на неверные ценники в Пятерочке. Люди справедливо негодуют и требуют исправить. Их можно понять.
價格標籤。老實說，在Пятерочка超市確實也收到過一些錯誤標籤的投訴，大家表示很生氣，應該及時糾正。但是也可以理解。
В Дикси эта схема не работает. Тут покупатели даже не пытаются жаловаться на ценники, потому что воспринимают их отсутствие вполне нормальным явлением. Просто уже привыкли к такой картине.
但是在 Дикси這樣的投訴卻沒有任何作用。在這家商店買家似乎都習以爲常了，他們甚至認爲缺少價格標籤是一件再正常不過的事情。人們都習慣了這樣的“擺設”。
如果你覺得香蕉是89.99盧布那你就錯了。
Паллеты и телеги в зале. Это неотъемлемая часть процесс выкладки. Нельзя просто перенести по воздуху продукты на полку. Приехал товар и часа 3-4 в зале могут находиться паллеты и телеги, но в Дикси это происходит всё время. С открытия магазина до закрытия.
過道的託板和手推車。這兩樣東西是超市裏不可或缺的一部分。貨物需要用推車送到貨架上，但是當貨物已經被放到架子上後，手推車卻遲遲不被拿走。在Дикси，這種現象從早到晚都能見到。
Очень неудобно перемещаться по торговой точке. На фото вверху женщина отодвигала товар, чтоб протиснуться к стеллажу с яйцами.
這樣非常不方便。照片裏這個大娘就只能推開貨物後擠進窄小的雞蛋架前。
Бардак и нарушения. Товар на полу, антисанитария на производстве, просроченные продукты на полках, перегороженные эвакуационные выходи прочие неприятные мелочи. Это случается во всех магазинах, но не с такой стабильностью, как в Дикси. Причина довольно простая.
貨物雜亂無章。地板上亂放的商品，生產中的惡劣環境，甚至貨架上還有過期的產品，緊急出口堆放東西。這在所有超市中都發生過，但是Дикси始終如一的沒有整改過（手動笑臉）
У "Дикси" есть хорошие собственные торговые марки и низкие цены на некоторые категории товаров, но если управляющий магазина вынужден мыть пол в зале, то это очень показательный маркер общей удручающей эффективности работы сети.
目前 "Дикси"確實以低廉的價格和某些商品良好的品質吸引着顧客。但是如果非要讓超市經理打掃一下衛生，這也確實能反映出來連鎖超市經營不善的問題了。
